Términos y condiciones

Quién opera este sitio

CRAVE SPA, RUT 77.912.665-K, domicilio en Badajoz 100, Las Condes, Santiago, bajo el nombre comercial CRAVE. Contacto: producciones@crave.cl.

Compras en la tienda

• Los precios se muestran en pesos chilenos con IVA incluido.
• Se paga solo con tarjeta de crédito o débito, en Mercado Pago. El comprobante de ese pago es tu boleta.
• Mientras pagas, las unidades quedan reservadas por 15 minutos. Si no alcanzas a pagar, vuelven a la tienda.
• El stock es limitado y real. Si un producto se agota antes de que pagues, te avisamos antes de cobrar. Si igual se cobra sin unidad disponible, te escribimos para devolverte el dinero o conseguirla.
• La compra se confirma cuando el pago queda aprobado por Mercado Pago, no antes. En ese momento te mandamos un correo con el detalle del pedido y su número, y lo puedes ver en cualquier momento en la página del pedido y, si compraste con tu cuenta, en Mi cuenta.
• Para evitar que alguien reserve todo el stock sin pagar, limitamos cuántos pedidos sin pagar puede tener abiertos una misma cuenta o conexión. Si llegas al límite, basta con pagar o dejar vencer alguno.

Entrega

• Las formas de entrega dependen del producto y cada ficha dice cuáles acepta: algunos solo se retiran, otros solo se despachan, y los que no se entregan no piden ninguna. Si en el carrito quedan productos que no comparten una forma, hay que comprarlos por separado.
• Cuando el producto lo permite, puedes retirar tu pedido en el evento del 19 de diciembre, sin costo, presentando tu número de pedido.
• O recibirlo por Starken, a domicilio o en una sucursal, en todo Chile. El envío es por pagar: lo pagas tú a Starken al recibir. Starken pide la cédula de quien recibe.
• Entregamos el pedido a Starken dentro de 5 días hábiles desde que se confirma el pago, y te avisamos por correo con el número de seguimiento. Desde ahí, el plazo de viaje lo fija Starken según el destino.
• Si nadie retira el paquete, Starken lo guarda 10 días hábiles y después lo devuelve.

Garantía legal

Si el producto llega fallado, con defectos, o no corresponde a lo que compraste, tienes 6 meses desde que lo recibes para elegir entre cambiarlo, repararlo o que te devolvamos lo que pagaste, como establece la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Escríbenos con tu número de pedido y una foto del problema; si hay que mandarlo de vuelta, el envío lo pagamos nosotros.

Derecho a retracto

Puedes arrepentirte de una compra dentro de los 10 días siguientes a recibir el producto, sin dar motivo, siempre que esté sin usar y en su envase original cerrado: por higiene, un producto de uso personal, como los tapones, no se puede volver a vender una vez abierto. Avísanos por correo con tu número de pedido; el envío de vuelta corre por tu cuenta, y al recibirlo te devolvemos lo pagado en el mismo medio de pago, a través de Mercado Pago.

Reclamos

Cualquier problema con una compra, escríbenos a producciones@crave.cl con tu número de pedido. Te respondemos dentro de 5 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes recurrir al SERNAC.

Entradas a eventos

Las entradas las vende PuntoTicket bajo sus propios términos, y es el único canal oficial. La compra, el cambio y la devolución de entradas se rigen por esas condiciones y por la Ley 19.496. No respondemos por entradas compradas a terceros o fuera de ese canal: pueden ser falsas o estar duplicadas, y una entrada ya usada no vuelve a entrar.

Ingreso y permanencia

• La edad mínima de cada evento se indica en su página y se controla en la puerta con cédula de identidad o pasaporte vigente.
• En el ingreso hay revisión por razones de seguridad. No se permite entrar con armas, drogas, alcohol, bengalas, fuegos artificiales ni equipos de grabación profesional.
• Por la seguridad de todos, la organización puede negar el ingreso o retirar del recinto a quien infrinja la ley, ponga en riesgo a otras personas o no respete estas condiciones. En ese caso no corresponde devolución.
• Salvo que el evento diga lo contrario, quien sale del recinto no puede volver a entrar.

Cambios en el evento

La organización puede modificar el lineup o los horarios por causas ajenas a su voluntad; un cambio de artista no da por sí solo derecho a devolución, salvo que la ley diga otra cosa. El evento se realiza con lluvia. Si se suspende o se reprograma, lo informamos por este sitio y por nuestras redes, y la devolución o el cambio de la entrada se rigen por las condiciones de PuntoTicket y la Ley 19.496.

Contenido

Los videos, fotografías, marcas y textos de este sitio son de CRAVE o de quienes nos autorizaron a usarlos. Puedes compartirlos enlazando al sitio o a nuestros canales; no puedes reproducirlos con fines comerciales sin permiso escrito.

Los sets están publicados en YouTube y se rigen además por los términos de esa plataforma.

Uso de tu imagen

CRAVE es una plataforma que existe para mostrar a la gente que vive la música: el público es parte de lo que grabamos. Nuestros eventos y nuestras sesiones de grabación se filman y se fotografían de principio a fin.

Por eso, al asistir a un evento o a una grabación de CRAVE autorizas el uso de tu imagen y tu voz en ese material, sin pago, sin límite de tiempo y en cualquier formato: en este sitio, en nuestros canales de YouTube, Instagram y otras redes, en los sets y aftermovies, en la difusión de próximos eventos y en el contenido que hacemos junto a nuestros auspiciadores.

Si no quieres aparecer, avísale al equipo de producción en el lugar para que no te enfoquen, o escríbenos después a producciones@crave.cl: retiramos la foto de la galería y no la volvemos a usar en material nuevo. Lo que ya se publicó en un video o en redes antes de tu aviso puede no ser posible de editar.

Tu cuenta

La cuenta es personal. Si detectamos un uso abusivo —por ejemplo, cuentas creadas para acaparar stock— podemos suspenderla, sin que eso afecte los pedidos que ya pagaste.

Datos personales

El tratamiento de datos se describe en la política de privacidad.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se somete a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de las acciones que la Ley del Consumidor te reconoce ante el SERNAC.